Square Enix HD 制定「因應顧客騷擾的政策」 與警察、律師等協商，並採取包括法律措施和刑事訴訟在內的措施

Square Enix Holdings <9684> 今天（1 月 10 日）宣布，已為該集團制定了「客戶騷擾應對政策」。

公司集團認為，來自使用者和客戶的回饋、意見、要求和其他回饋對於改善集團的產品和服務至關重要，並且每天都在努力將此類回饋納入其產品和服務中。

另一方面，一些用戶和客戶直接或透過支援中心、SNS、公告板網站、影片分發網站等騷擾該公司的高階主管和員工，以及參與該集團產品和服務的人員，發生暴力、誹謗、恐嚇、傷害通知、業務中斷通知、騷擾等屬於「顧客騷擾」的行為。此類行為不僅使支持公司集團的公司主管和員工無法安心地從事工作，而且還可能給其他用戶和客戶帶來麻煩和不便，因此我們將採取以下應對政策。

<顧客騷擾應對方針>
如果公司集團確定使用者/客戶對公司主管或員工進行了超出社會可接受範圍的客戶騷擾，公司集團可以暫停提供客戶服務或提供公司集團產品和服務有。

此外，如果該行為是惡意的，我們可能會諮詢警察、律師等並採取法律行動，包括刑事訴訟。

本公司集團認為超出社會慣例範圍的騷擾客戶的行為包括但不限於以下範例：

▼騷擾
暴力行為, 暴力行為
辱罵、恐嚇、脅迫、脅迫、過度追捕/斥責
誹謗，例如誹謗或侮辱、否認人格、人身攻擊（包括電子郵件、聯絡表單以及網路上的評論和貼文）、傷害通知、業務中斷通知。
持續詢問、多次光臨店鋪
未經許可參觀或逗留辦公室或相關設施
長期限制，包括打電話和詢問
有關種族、民族、宗教、血統、職業等的歧視性言論和行為。
未經許可拍照、錄音等侵犯肖像權和隱私的行為
性騷擾、跟蹤、跟蹤

▼不當要求
要求不合理的變更或交換產品或金錢補償
要求無理答覆或道歉（包括要求面對面答覆或道歉，具體說明立場）
要求提供超出社會可接受範圍的過多產品和服務
要求對我們的管理人員和員工等進行不合理和過度的處罰